Cómo reportar un reclamo en línea

Nuestra función de informe de reclamos en línea hace que presentar tu reclamo sea más fácil que nunca

Reporta tu reclamo en minutos

Facilitamos la presentación de tu reclamo de seguro de auto en poco tiempo. Además, puedes seguir tu proceso de reclamo en línea o a través de nuestra app móvil. Una vez que presentas tu reclamo, un representante de reclamos comienza el proceso lo antes posible. Tanto si reportas tu reclamo por teléfono como en línea, puedes ver y seguir el progreso de tu reclamo en tiempo real en línea o a través de nuestra app móvil.

Reporta un reclamo en línea o a través de nuestra app móvil

Sólo tienes que acceder a tu póliza para empezar, y te haremos preguntas sobre lo siguiente:

• Tipo de reclamo (accidente, vidrio, robo/vandalismo, incendio, clima)
• Fecha del incidente
• Ubicación del incidente
• Vehículos involucrados
• Personas involucradas

Si eres elegible y estás reparando tu vehículo, puedes solicitar una cita en un taller de reparación de nuestra red.

Una vez que presentes tu reclamo, te enviamos una confirmación con tu número de reclamo como referencia y te preguntamos si tienes contenido para compartir. Si es así, te enviamos un nuevo correo electrónico de pérdida y te proporcionamos un enlace para compartir de forma segura información como fotos, vídeos y documentos. También te hacemos saber cuándo te llamará un representante de reclamo.

Sigue tu reclamo en línea

Después de que se presente tu reclamo, puedes verificar el estatus en tiempo real. Podrás ver:

• Estatus del reclamo
• Información de contacto de tu representante de reclamos y taller
• Una lista de las coberturas y límites de la póliza en el momento de la pérdida
• Tu estimación de reparación
• El estatus de la reparación o inspección de tu vehículo
• El estatus de pérdida total de tu vehículo
• Un resumen de los pagos
• Estatus de recuperación del deducible
• Cómo enviar un mensaje a tu representante de reclamos

Beneficios de reportar tu reclamo en línea o con nuestra app móvil

Nuestra herramienta conveniente de informar 24 horas al día, 7 días a la semana, te ayuda a indicar los daños de tu vehículo. Además, puedes revisar todos tus datos antes de presentar tu reclamo. Si eres elegible, puedes solicitar programar tu cita de reparación en un taller de nuestra red (si está disponible).

Nota: Algunos de los servicios descritos anteriormente sólo están disponibles para clientes que compraron coberturas como Integral, Colisión, Reembolso de Alquiler, etc. antes de su pérdida. La cobertura está sujeta a las condiciones de tu póliza. Consulta tu póliza para verificar qué coberturas tienes.